Pregunta: ¿Es posible utilizar Neo Security Anti-virus v.3.0 con productos de otros proveedores?
Se recomienda desinstalar los productos antivirus de otros proveedores antes de la instalación de Neo Security Antivirus para evitar conflictos de software.

Pregunta: Neo Security AntiVirus no escanea los archivos que han sido escaneados antes. ¿Por qué?
Esto es cierto. Neo Security AntiVirus no scanea los archivos que no han cambiado desde la última exploración. Esto es posible debido a las tecnologías iChecker y iSwift. La tecnología se lleva a cabo en el programa usando una base de datos de archivo de comprobación y verificación del almacenamiento de archivos en NTFS suplentes.

Pregunta: ¿Por qué necesito un código de activación o llave de licencia? ¿Neo Security AntiVirus trabaja sin él?

Neo Security AntiVirus se ejecuta sin una clave de licencia, aunque usted no podrá acceder a la actualización y soporte técnico.
Si todavía no ha decidido si desea comprar Neo Security Antivirus, podemos proveerle con una licencia de prueba que trabajará durante dos semanas o un mes. Una vez que el tiempo ha transcurrido, la clave expirará.

Pregunta: Después de la instalación de Neo Security Antivirus el sistema operativo ha tenido un "comportamiento" extraño ("pantalla azul de la muerte", frecuentemente reinicia, etc) ¿Qué debo hacer?
Aunque es raro, es posible que Neo Security AntiVirus y otro software que tenía instalado en su computadora genere los conflictos.
Con el fin de restablecer la funcionalidad de su sistema operativo haga lo siguiente:

1. Presione la tecla F8 cuando el equipo acaba de comenzar la carga hasta que el menú de inicio se muestre.
2. Seleccione el Modo a prueba de fallos y cargue el sistema operativo.
3. Abra Neo Security Antivirus.
4. Utilice el vínculo Configuración en la ventana principal y seleccione la sección Protección en la ventana de Configuración del programa.
5. Desmarque Neo Security Antivirus en el inicio y haga clic en Aceptar.
6. Volver a cargar el sistema operativo en el modo ordinario.

Después de este contacto con el servicio de soporte técnico a Servicios de Apoyotravés del sitio web corporativo de Neo Tecnología ( Técnico). Describir en detalle el problema y las circunstancias en que se produce este problema.

Asegúrese de que adjuntar a su pregunta un archivo que contiene un volcado completo de sistema operativo Microsoft Windows. Con el fin de crear este archivo, haga lo siguiente:

1. Haga clic derecho en Mi PC y seleccione Propiedades tema en el menú contextual que se abrirá.
2. Seleccione la ficha Opciones avanzadas en la ventana de Propiedades del sistema y, a continuación, pulse el botón Configuración en Inicio y recuperación sección.
3. Seleccione el volcado de memoria completa opción en el menú desplegable en la lista Escribir información de depuración de la sección Inicio y recuperación ventana. De forma predeterminada, el archivo de volcado se guardará en la carpeta del sistema como memory.dmp. Puede cambiar la carpeta de almacenamiento de volcado de la edición por el nombre de la carpeta en el campo correspondiente.
4. Reproducir el problema relacionado con el funcionamiento de Neo Security AntiVirus.
5. Asegúrese de que el completo archivo de volcado de memoria se ha guardado.

Pregunta. ¿Qué hay de nuevo en Neo Security Antivirus V.3.0?
Neo Security Anti-virus 3.0 es esencialmente un nuevo enfoque para la seguridad de los datos. La principal característica del programa es que une y mejora notablemente las características de todos los productos de la compañía en una solución de protección. El programa no sólo garantiza la protección antivirus, sino además la protección de amenazas desconocidas.

Usted ya no necesita instalar varios programas en un equipo para que tenga plena protección. Usted puede simplemente instalar el Neo de Seguridad Anti-virus 3.0.

Su polifacética defensa cubre todos los canales para la transmisión y el intercambio de datos. La flexible configuración de cualquier componente del programa permite a los usuarios adaptar al máximo Neo Security Antivirus a sus necesidades específicas.

Nuevas características de protección
• Ahora Neo Security Antivirus ® protege de programas maliciosos conocidos y programas que todavía no son conocidos.
• El componente de Defensa proactiva es el número uno de las ventajas del programa. Se basa en el análisis del comportamiento de las aplicaciones instaladas en tu ordenador, seguimiento de los cambios en el sistema de registro, el seguimiento de macros, y con la lucha contra las amenazas ocultas.
• Ahora usted puede bajar la carga de su procesador y subsistemas de disco y aumentar la velocidad de escaneo de archivo.
• El proceso de digitalización ahora se ejecuta en segundo plano mientras usted trabaja.
• Esferas de la computadora que podría conducir a graves consecuencias si son infectadas por su propia tarea.
• Protección de correo en la computadora del usuario de programas maliciosos se ha mejorado significativamente. El programa escanea el correo electrónico enviado en estos protocolos en busca de virus:
• IMAP, SMTP, POP3, independientemente del cliente de correo que usted utiliza;
• NNTP (sólo detección de virus), independientemente del cliente de correo;
• Independiente del protocolo (incluyendo MAPI, HTTP) cuando se utiliza plug-ins para MS Outlook y The Bat!
• Especial plug-ins están disponibles ampliamente utilizado para clientes de correo como Microsoft Office Outlook, Microsoft Outlook Express, y TheBat! que pueden configurar la protección de correo electrónico directamente en el cliente de correo tanto de los virus.
• El programa de filtros de tráfico entrante y saliente, los rastros y las amenazas de bloques de red común ataques, y le permite estar en la Internet en modo sigiloso.
• La función de notificación de usuario se ha ampliado para ciertos eventos que surgen durante la operación.
• El programa tiene una opción de escaneo de tráfico, transmitida a través de la conexión protegida a través de protocolo SSL.
• El programa ha añadido las autodefensas características: la protección contra uso no autorizado remoto de los instrumentos del programa, y protegida por contraseña del programa.
• Puede crear un disco de rescate.
• El nuevo Neo de seguridad Antivirus interfaz hace las funciones del programa simple y fácil de usar.
• Sólo actualizaciones que aún no se han descargado la actualización del sitio. Esto reduce el tráfico para descargar las actualizaciones de hasta diez veces.
• Las actualizaciones se descargan más rápido de la fuente.
• El programa tiene una actualización revertir la característica de que puede volver a la última versión de trabajo de la amenaza de firmas.
Pregunta. ¿Cuáles son los componentes de protección de Neo Security Antivirus V.3.0?
Los siguientes componentes de protección proporcionan la defensa de su equipo en tiempo real:
Archivo • Antivirus
• Correo Antivirus
• Antivirus Web
• Defensa proactiva

Pregunta. ¿Qué tipo de funciones de apoyo técnico que Neo Security Antivirus V.3.0 tienen?
Neo Security Antivirus incluye una serie de funciones de apoyo técnico. Ellos están diseñados para proporcionar soporte de software en tiempo real, la expansión de las capacidades del programa y para ayudar a usted como usted lo usa.

• Actualizaciones
• Los archivos de datos
• Rescate de disco
• Apoyo

Pregunta. ¿Cuáles son los tipos de amenazas que Neo Security Antivirus protege mi computadora?
Hay un gran número de amenazas que podrían afectar a su equipo el día de hoy. Neo Security Antivirus bloquea.

• Gusanos
• Virus
• Troyanos
• Adware
• Spyware
• Riskware
• Chistes
• Rootkits
• Otros programas peligrosos
• Algunos tipos de phishing en línea
• Publicidad intrusiva

¿Cómo puedo activar el programa?
Puede activar el programa mediante la instalación de una clave de licencia. Neo Security Antivirus V.3.0. después de instalar comprobará si hay una licencia y determinar su fecha de caducidad.
La clave de licencia de sistema contiene la información necesaria para todas las características del programa y operar otro tipo de información:

• Información de soporte (que proporciona el apoyo y donde se puede obtener);
• Nombre, número y fecha de expiración de su licencia.

¡Atención!
Usted debe tener una conexión a Internet para activar el programa. Si no está conectado a Internet durante la instalación, puede activar el programa más tarde desde la interfaz del programa.
Dependiendo de si usted tiene una clave de licencia para Neo Security Antivirus o necesidad de obtener una a partir de la tecnología de servidor de Neo, usted tiene varias opciones para activar el programa:

• Activar utilizando el código de activación.
• Activar versión de prueba.
• Aplicar clave de licencia existente. Activar el programa que usa Neo Security Antivirus V.3.0 clave de licencia de archivo, obtenidos con anterioridad.

Pregunta. ¿Cómo puedo entrar un código de activación?
Para activar el programa, usted debe introducir el código de activación que se le proporcionó cuando adquirió el programa. El código de activación debe ser introducido utilizando el alfabeto romano.
Introduzca su información personal en la parte inferior de la ventana: nombre completo, dirección de correo electrónico, y el país y ciudad de residencia. Esta información podría ser solicitada para identificar a un usuario registrado si, por ejemplo, una clave se pierde o es robada. En tal caso, usted puede obtener una nueva clave de licencia con la información personal.

Pregunta. ¿Cómo puedo obtener una clave de licencia?
El Asistente de Configuración se conecta a los servidores de Tecnología de Neo y los envía a su registro de datos (el código de activación y la información personal), que son inspeccionados en el servidor.
Si el código de activación pasa la inspección, el asistente recibe una clave de licencia de archivo. Si instala la versión demo del programa, el Asistente de Configuración recibirá un juicio sin archivo de la clave de un código de activación.
El archivo recibido se instalará automáticamente a utilizar el programa y verá una ventana de activación de la finalización con información detallada sobre la licencia.
Si el código de activación no pasa la inspección, usted verá un mensaje correspondiente en la pantalla. Si esto ocurre, póngase en contacto con los proveedores de software de la que adquirió el programa de información.

Pregunta. ¿Cómo selecciono un archivo de clave de licencia?
Si usted tiene un archivo de clave de licencia para Neo Security Antivirus V.3.0, la ventana Asistente le preguntará si desea instalarlo. Si lo hace, utilice el botón Examinar y seleccione la ruta de acceso para el archivo.

Después de haber instalado con éxito la clave, usted verá información acerca de la licencia en la parte inferior de la ventana: nombre de la persona a la que el software esté registrada, número de licencia, tipo de licencia (completa, beta-de prueba, demostración, etc ), Y los datos de la expiración de la licencia.

Pregunta. ¿Qué es el Antivirus de Correo?
Neo Security Anti-Virus incluye un componente especial que protege el correo entrante y saliente contra objetos peligrosos: el componente, Antivirus del correo. Se carga al iniciar el sistema operativo, se mantiene en ejecución constante para analizar el correo a través de los protocolos POP3, SMTP, IMAP, MAPI1 y NNTP, así como por conexiones seguras (SSL) para POP3 e IMAP.

El icono de Neo Security Anti-Virus en la barra del sistema es un indicador de la actividad del componente, con la apariencia siguiente cada vez que se analiza un mensaje.

De forma predeterminada, la protección del correo se lleva a cabo como sigue:

1. Cada mensaje recibido o enviado por el usuario es interceptado por el AntiVirus del correo.
2. El mensaje es dividido por sus partes: encabezado, cuerpo y adjuntos al mensaje.
3. El cuerpo y los adjuntos del mensaje (incluyendo los adjuntos OLE) son analizados en busca de objetos peligrosos. Los objetos nocivos son detectados gracias a las firmas de amenazas incluidas con el programa y al algoritmo heurístico. Las firmas contienen descripciones de todos los programas nocivos conocidos hasta la fecha así como métodos para su neutralización. El algoritmo heurístico puede detectar nuevos virus que no han sido todavía incluidos en las firmas de amenazas.
4. Después del análisis antivirus, las opciones de comportamiento siguientes están disponibles:
   
• o si el cuerpo o los adjuntos del mensaje contiene código nocivo, el AntiVirus del correo bloquea el mensaje, guarda una copia del objeto infectado en el respaldo e intenta desinfectar el objeto.
• Si el correo ha sido desinfectado con éxito, se pone de nuevo a la disposición del usuario. Si no es el caso, se elimina el objeto infectado dentro del mensaje. Después del análisis antivirus, se inserta un texto especial en la línea de asunto del correo, para indicar que el correo ha sido procesado por Neo Security Anti-Virus.
• o Si en el cuerpo de un mensaje o en un adjunto un archivo se detecta código con aspecto sospechoso pero sin seguridad, la parte sospechosa del mensaje se mueve a Cuarentena.
• o Si no se descubre código nocivo, el mensaje pasa inmediatamente a estar disponible para el usuario.

Se suministra un componente especial para Microsoft Office Outlook que puede configurar el análisis del correo con mayor precisión.
Si utiliza The Bat!, Neo Security Anti-Virus puede utilizarse lado a lado con otras aplicaciones antivirus. Las reglas para procesar el tráfico de correo se configuran directamente en The Bat! y tienen prioridad sobre los parámetros de protección del correo de Neo Security Anti-Virus.
Cuando trabaja con otros programas de correo (incluyendo Microsoft Outlook Express, Mozilla Thunderbird, Eudora, Incredimail), el AntiVirus del correo analiza el correo a través de los protocolos SMTP, POP3, IMAP y NNTP.

Observe que los correos transmitidos por IMAP no son analizados en Thunderbird si utiliza filtros que los desplazan fuera de la bandeja de entrada.

Pregunta. ¿Cómo funciona el antivirus Internet?
Siempre que utiliza Internet, expone la información almacenada en su equipo al riesgo de infección por programas peligrosos. Pueden penetrar en su equipo mientras lee un artículo en Internet.
Neo Security Anti-Virus incluye un componente especial para garantizar su uso de Internet: el componente AntiVirus Internet. Protege la información que le llega a través de conexiones HTTP y también evita la carga de secuencias de comandos peligrosas en su equipo.

Advertencia
El componente AntiVirus Internet sólo supervisa el tráfico HTTP que atraviesa los puertos enumerados en la lista de puertos supervisados. Una lista de puertos utilizados más habitualmente para transmitir el correo y el tráfico HTTP se incluye dentro de la distribución del programa. Si utiliza puertos que no se encuentran en esta lista, inclúyalos para proteger el tráfico que transita por ellos.
Si trabaja en un entorno desprotegido y se conecta a Internet mediante un módem, le recomendamos utilizar el componente AntiVirus Internet para estar protegido cuando utilice Internet. Si su equipo ya se ejecuta en una red protegida por un cortafuegos con filtros para el tráfico HTTP, el componente AntiVirus Internet aporta una protección avanzada cuando utiliza Internet.

El icono de Neo Security Anti-Virus en la barra del sistema es un indicador de la actividad del componente, con la apariencia siguiente siempre que se analizan secuencias de comandos.

Examinemos con más detalle cómo se presenta el funcionamiento del componente.

El componente AntiVirus Internet consta de dos módulos que controlan:

• la protección del tráfico http: analiza los objetos que penetran en el equipo del usuario mediante HTTP.
• el análisis de la secuencias de comandos: analiza todas las secuencias de comandos Java y Visual Basic cargadas cuando el equipo del usuario se encuentra navegando por Internet.

Advertencia
Esta versión de la aplicación no ofrece análisis de secuencias de comandos para aplicaciones de 64 bits.

Un complemento especial se instala en Microsoft Internet Explorer junto con Neo Security Anti-Virus. El ícono en la barra de herramientas del navegador le indica que está instalado. Si hace clic, se abrirá un panel de información con estadísticas del componente acerca del número de secuencias de comandos analizadas y bloqueadas.

El tráfico HTTP está protegido por el algoritmo siguiente:

1. El componente AntiVirus Internet intercepta y analiza en busca de código nocivo cada página Web o archivo consultado por el usuario o por algún programa HTTP. Los objetos nocivos son detectados gracias a las firmas de amenazas incluidas con Neo Security Anti-Virus y al algoritmo heurístico. Las firmas contienen descripciones de todos los programas nocivos conocidos hasta la fecha así como métodos para su neutralización. El algoritmo heurístico puede detectar nuevos virus que no han sido todavía incluidos en las firmas de amenazas.
2. Como resultado del análisis, las opciones de comportamiento siguientes están disponibles:
3. Si la página Web o el objeto que el usuario intenta abrir contiene código nocivo, el programa bloquea el acceso al mismo. A continuación, un mensaje aparece en pantalla, para indicar que el objeto o la página están infectados.
4. Si el archivo o la página Web no contiene código nocivo, el programa autoriza inmediatamente el acceso del usuario.
   

La secuencias de comandos se analizan de acuerdo con el algoritmo siguiente:

1. Cada secuencias de comandos ejecutada desde una página Web es interceptada y analizada por el antivirus en busca de código nocivo.
2. Si la secuencia de comandos contiene código nocivo, el componente antivirus la bloquea e informa al usuario mediante una ventana emergente especial.
3. Si no se encuentra código nocivo, la secuencia de comandos se ejecuta.
   

Pregunta. ¿Cuál es la Defensa proactiva?
Advertencia
Esta versión de Neo Security Anti-Virus no dispone del módulo Defensa proactiva en equipos Microsoft Windows XP Professional x64 Edition.

Neo Security Anti-Virus le protege contra amenazas conocidas pero también contra nuevas amenazas que no existen en las firmas de amenazas. Esto se consigue gracias un componente especialmente diseñado, la Defensa proactiva.

La necesidad de una defensa proactiva aparece a medida que la velocidad de propagación de los programas nocivos es mayor que la de publicación de actualizaciones antivirus para neutralizarlos. El mecanismo de acción/reacción utilizado por la protección antivirus parte del supuesto que existe al menos un equipo infectado por una nueva amenaza y que se necesita tiempo para analizar el código nocivo para agregarlo a las firmas de amenazas y actualizar la base en el equipo del usuario. En ese tiempo, la nueva amenaza puede haber causado daños masivos.

Las tecnologías preventivas de la Defensa proactiva de Neo Security Anti-Virus consiguen evitar la pérdida de tiempo y neutralizar las nuevas amenazas antes de que éstas causen daños a su equipo. ¿Cómo se consigue esto? En contraste con las tecnologías reactivas, que analizan código a partir de una base de firmas de amenazas, las tecnologías preventivas detectan la presencia de una nueva amenaza en su equipo por la secuencia de acciones que realiza un determinado programa. El componente incluye un conjunto de criterios con los que determina el nivel de actividad peligrosa del programa. Si el análisis de una secuencia de acciones convierte al programa en sospechoso, Neo Security Anti-Virus aplica la acción atribuida por la regla para este tipo de actividad.

• Cambios en el sistema de archivo
• Módulos que se infiltran en otros procesos
• Procesos que se ocultan dentro del sistema
• Cambios en las claves del Registro del sistema de Microsoft Windows.
  

La defensa proactiva rastrea y bloquea todas las operaciones peligrosas.
La defensa proactiva también supervisa todas las macros VBA ejecutadas en aplicaciones de Microsoft Office.

Durante sus operaciones, la Defensa proactiva utiliza un conjunto de reglas incluidas con el programa además de reglas personalizadas. Una regla es un conjunto de criterios que definen el alcance de actividades sospechosas y la forma de reaccionar por parte de Neo Security Anti-Virus.

Las reglas individuales se aplican a la actividad de la aplicación y supervisan los cambios en el Registro del sistema, las macros y los procesos ejecutados en el equipo. Puede modificar la lista de reglas, agregar o eliminar reglas libremente. Las reglas pueden bloquear las acciones o conceder autorizaciones.

Examinemos los algoritmos de la Defensa proactiva:

1. Inmediatamente después de iniciar el equipo, la Defensa proactiva analiza los factores siguientes:

• o Acciones de cada aplicación que se ejecuta en el equipo. La defensa proactiva registra un histórico de las acciones realizadas, que conserva dentro de su orden y las compara con las secuencias características de una actividad peligrosa (el programa dispone de una base de datos con tipos de actividades peligrosas que se actualiza junto con las firmas de amenazas).
• o Cada acción de una macro VBA se analiza en busca de actividad nociva.
• o La integridad de los módulos de programa de las aplicaciones instaladas en su equipo, con lo que se evita el reemplazo o infiltración de módulos de aplicación por código nocivo.
• o Cada intento de modificar el Registro del sistema (eliminar o agregar claves del Registro del sistema, atribuir valores a las claves en formatos no aceptados o impedir que puedan ser vistas o modificadas, etc.).

1. El análisis utiliza las reglas de autorización y de bloqueo de la Defensa proactiva
2. Después del análisis, son posibles las acciones siguientes:
   

• o No se bloquea una actividad que cumple las condiciones de la regla de autorización de la Defensa proactiva o que no cumple ninguna regla de bloqueo.
• o Si la regla de bloqueo corresponde a la actividad, los pasos siguientes del componente responden a las instrucciones previstas por la regla. Esta actividad suele ser bloqueada. Es posible que un mensaje aparezca en pantalla donde se indique la aplicación, el tipo de actividad y un histórico de las acciones tomadas. Debe aceptar la decisión, bloquear o autorizar la actividad según su criterio. Puede crear una regla para esta actividad y deshacer las acciones realizadas en el sistema.
  

Pregunta. ¿Cómo puedo escanear mi computadora de virus?
Después de la instalación, el programa le informará sistemáticamente con una nota especial de que su equipo no ha sido analizado, recomendándole que lo haga inmediatamente.

Neo Security Anti-Virus incluye una tarea predeterminada de análisis antivirus. Se encuentra en la ventana principal del programa en la sección Analizar.

Después de seleccionar la tarea con el nombre Mi PC, obtendrá las estadísticas del análisis más reciente del equipo y la configuración de la tarea en la parte derecha de la ventana principal: qué nivel de protección se seleccionó y qué acciones van a tomarse para objetos peligrosos.

Para analizar su equipo contra programas nocivos,
Haga clic en Analizar en la parte derecha de la ventana.

A continuación se ejecutará el análisis de su equipo, con los detalles presentados en una ventana especial. Puede ocultar la ventana de informe del análisis. Para ello, ciérrela directamente. Al hacerlo, no interrumpirá el análisis.

Pregunta. ¿Con qué frecuencia tengo que actualizar mi Neo Security?
Mantener al día la protección es una condición indispensable para la seguridad de su equipo. Con la aparición cotidiana de nuevos virus, troyanos y software maligno, es importante actualizar con regularidad la aplicación para mantener su información constantemente protegida.
La actualización de la aplicación implica que los siguientes componentes sean descargados e instalados en su equipo:

• Firmas de amenazas
La aplicación utiliza firmas de amenazas para proteger la información en su equipo. Los componentes software responsables de la protección las utilizan para buscar y desinfectar objetos nocivos en su equipo. Las firmas son completadas cada hora con nuevos registros de amenazas y métodos para luchar contra ellas. Por ello, se recomienda actualizarlas de forma regular.
Las versiones anteriores de las aplicaciones Neo Technology reconocían conjuntos de firmas de amenazas tanto de tipo estándar como ampliado. Cada una se hacía cargo de la protección de su equipo contra diferentes clases de objetos peligrosos. En Neo Security Anti-Virus no necesita preocuparse del conjunto adecuado de las firmas de amenazas seleccionadas. Ahora nuestros productos utilizan firmas de amenazas que le protegen indistintamente contra cualquier objeto dañino y potencialmente peligroso y contra intrusiones de piratas.

• Módulos de programa
Además de la firmas, puede actualizar los módulos de Neo Security Anti-Virus. Se publican regularmente nuevas actualizaciones de aplicación.
Para descargar las actualizaciones desde estos servidores, su equipo debe estar conectado a Internet.

Si no tiene acceso a los servidores de actualización (por ejemplo, su equipo no está conectado a Internet), llame a la sede de Neo Technology y solicite información para ponerse en contacto con los socios de Neo Technology que pueden proporcionarle actualizaciones comprimidas en discos flexibles o en CD.

Es posible descargar las actualizaciones de alguno de los siguientes modos:

• Automáticamente. En este caso, Neo Security Anti-Virus descarga e instala las actualizaciones tan pronto como están disponibles en los servidores de actualizaciones.
• Mediante planificación. La aplicación se actualiza de acuerdo con una planificación especificada.
• Manualmente. El usuario inicia el procedimiento de actualización manualmente.
  

Durante la actualización, la aplicación compara las firmas de amenazas y los módulos de aplicación en su equipo con las versiones disponibles en el servidor de actualizaciones. Si su equipo cuenta con la última versión de las firmas y de los módulos de aplicación, un mensaje le confirma que la protección de su equipo está al día. Si las firmas y módulos en su equipo y en el servidor de actualizaciones difieren, la aplicación descarga tan sólo la parte incremental de las actualizaciones. No todas las firmas y módulos son descargados, lo que incrementa significativamente la velocidad de copia de los archivos y reduce el tráfico Internet.

Antes de actualizar las firmas de amenazas, Neo Security Anti-Virus crea una copia de respaldo de las mismas. Esta copia de seguridad puede utilizarse si por alguna razón no desea utilizar la última versión de la base.

Es posible que necesite la opción deshacer, por ejemplo, si después de actualizar la base de firmas, ésta resulta dañada durante el proceso. Puede deshacer y volver a la versión anterior fácilmente, antes de intentar actualizar las firmas más tarde.

Pregunta. ¿Cómo puedo obtener soporte técnico?
Neo Security Anti-Virus ofrece un amplio abanico de posibilidades para atender sus preguntas y problemas relacionados con el funcionamiento del programa. Los encontrará en la entrada Soporte en la sección Servicio sección.

En función del problema que necesita solucionar, le recomendamos aprovechar los siguientes servicios de soporte técnico:

Foro de usuarios. Este recurso es una sección separada del sitio Internet de Neo Technology y contiene preguntas, comentarios y sugerencias escritas por los usuarios del programa. Puede examinar los temas básicos del foro y dejar sus propios comentarios. También puede encontrar la respuesta a su pregunta.
Para tener acceso a este recurso, utilice el vínculo Foro de usuarios.

Preguntas frecuentes. Este recurso es también una sección separada del sitio Internet de Neo Technology y contiene las recomendaciones del Soporte técnico para el uso del software de Neo Technology, con respuestas a las preguntas frecuentes. Intente encontrar una respuesta a su pregunta o una solución a sus problemas dentro de este recurso.

Para obtener soporte técnico en línea, utilice el vínculo Preguntas frecuentes.

Ayúdenos a mejorar nuestro producto. Este servicio está diseñado para enviar comentarios sobre el programa o para describir un problema surgido durante el funcionamiento del programa. Debe completar un formulario especial en el sitio Internet de la organización que describe la situación en detalle. Para poder atender mejor el problema, los expertos de Neo Technology necesitarán de cierta información sobre su equipo. Puede describir personalmente su sistema o recuperar automáticamente la información en su equipo.

Para abrir el formulario de comentarios, utilice el vínculo Enviar un informe de error o una sugerencia.

Servicio de soporte técnico. Si necesita ayuda con Neo Security Anti-Virus, haga clic en el vínculo ubicado en la sección Servicio de soporte local. Se abrirá el sitio de Neo Technology con información para ponerse en contacto con nuestros especialistas.